Términos y Condiciones

Bienvenido a CarelyCloud. Al acceder o utilizar nuestra plataforma, usted acepta estar sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice el servicio.

1. Descripción del servicio

CarelyCloud es una plataforma SaaS (Software como Servicio) diseñada para profesionales y centros de salud. Ofrece herramientas de gestión de citas, pacientes, agenda, booking en línea y comunicaciones internas. CarelyCloud no procesa pagos entre pacientes y profesionales de la salud; dicha relación económica es exclusiva entre las partes involucradas.

2. Elegibilidad y registro

Para utilizar CarelyCloud usted debe:

• Ser mayor de 18 años.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Ser responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

3. Planes y suscripciones

CarelyCloud opera bajo un modelo de suscripción. Los planes disponibles (Solo, Clínica, Grupo y Enterprise), sus precios y lo que incluye cada uno se describen en la página de precios. El período de prueba gratuito tiene una duración de 14 días contados desde la creación de la cuenta. Transcurrido dicho período, el acceso puede suspenderse hasta completar el proceso de activación del plan.

Los precios están sujetos a cambios. CarelyCloud notificará con al menos 30 días de anticipación cualquier modificación tarifaria a los usuarios con suscripciones activas.

Los pagos los procesa Paddle.com, nuestro comerciante registrado (merchant of record), que cobra la tarjeta, aplica los impuestos de tu país y emite la factura. Las suscripciones se cobran mensualmente por adelantado y se renuevan solas hasta que las canceles. Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes → Facturación → Administrar suscripción; el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se vuelve a cobrar.

Reembolsos. Si algo no está bien, escribe a soporte@carelycloud.com dentro de los 14 días siguientes a un cobro y lo devolvemos completo, sin preguntas. Pasados esos 14 días, los cobros de un período ya iniciado no se reembolsan, pero puedes cancelar para que no haya más cobros. Los reembolsos vuelven al mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles.

4. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar CarelyCloud para:

• Almacenar o transmitir contenido ilícito, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del software.
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o que perjudiquen a pacientes.
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura mediante ataques automatizados.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.

5. Datos de pacientes

Los datos clínicos y personales de los pacientes son propiedad exclusiva del profesional o clínica que los registra. CarelyCloud actúa únicamente como encargado del tratamiento de datos y no cede, vende ni comparte dicha información con terceros. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

6. Disponibilidad del servicio

CarelyCloud se esfuerza por mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, sin embargo no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. Nos reservamos el derecho de realizar mantenimientos programados, notificando a los usuarios con antelación razonable.

7. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marcas y contenido de CarelyCloud son propiedad de sus creadores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso de la plataforma no le otorga ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, CarelyCloud no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de CarelyCloud frente a un usuario no excederá el monto pagado por dicho usuario en los últimos 3 meses.

9. Cancelación y terminación

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Ajustes → Facturación, o escribiendo a soporte si pagas por transferencia. CarelyCloud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, con aviso previo salvo en casos de violaciones graves. Tras la cancelación, tus datos se conservan 30 días para que puedas exportarlos o reactivar, y después se eliminan de forma permanente.

10. Modificaciones a estos términos

CarelyCloud puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes aplicables al lugar de operación de CarelyCloud. Cualquier disputa será resuelta preferentemente mediante negociación directa o, en su defecto, a través de los mecanismos de resolución de conflictos disponibles en la jurisdicción correspondiente.