Política de Privacidad

En CarelyCloud nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos es CarelyCloud. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos en soporte@carelycloud.com.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de profesionales y clínicas

• Nombre completo, correo electrónico y contraseña (cifrada).
• Nombre de la clínica o práctica, zona horaria y configuración de cuenta.
• Información de facturación (plan contratado, fechas de suscripción).
• Registros de actividad y acceso a la plataforma (logs de auditoría).

2.2 Datos de pacientes (ingresados por los profesionales)

Los profesionales registran datos de sus pacientes en la plataforma. CarelyCloud actúa como encargado del tratamiento y el profesional es el responsable. Dichos datos pueden incluir:

• Nombre, teléfono y correo electrónico del paciente.
• Historial de citas y notas clínicas internas.
• Archivos adjuntos subidos por el profesional.

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de dispositivo/navegador al acceder a la plataforma.
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Prestar y mejorar el servicio de gestión de citas y pacientes.
• Enviar notificaciones y recordatorios relacionados con el uso de la plataforma.
• Gestionar la relación comercial y de soporte con el cliente.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir el fraude.
• Garantizar la seguridad e integridad de la plataforma.

No utilizamos sus datos para publicidad de terceros ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.

4. Compartición de datos con terceros

CarelyCloud puede compartir datos con proveedores de infraestructura y servicios técnicos estrictamente necesarios para operar la plataforma (por ejemplo, proveedores de hosting y servicios de email transaccional). Todos están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo procesan los datos según nuestras instrucciones.

No compartimos datos con anunciantes, brokers de datos ni ningún tercero comercial.

5. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

• Cifrado de contraseñas con bcrypt (sin almacenamiento en texto plano).
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS.
• Tokens de sesión con caducidad automática.
• Registro de auditoría de acciones sensibles.
• Separación estricta de datos entre clínicas (arquitectura multi-tenant).

6. Retención de datos

Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se mantienen durante 30 días para permitir reactivación o exportación, tras lo cual son eliminados permanentemente de nuestros sistemas.

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Exportar sus datos en un formato portable.
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a soporte@carelycloud.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Cookies

CarelyCloud utiliza únicamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento de la sesión del usuario. No utilizamos cookies de seguimiento, analítica de terceros ni publicidad comportamental.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales serán notificados por email con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de actualización.